La escala de Likert se ha hecho muy popular como escala de encuesta en oposición a las escalas binarias. Esto crea flexibilidad para los encuestados y una mejor comprensión de los datos recogidos en un grupo de personas. En este tutorial, vamos a centrarnos en cómo analice los datos de la escala Likert recogidos de las encuestas en Excel.

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Puede descargar el libro de trabajo que contiene el conjunto de datos y los informes utilizados para la demostración desde el siguiente enlace. Descárguelo y pruebe usted mismo mientras repasa el artículo.

Analizar datos de escala Likert.xlsx

¿Qué es la escala Likert?

La Escala de Likert debe su nombre a su creador Rensis Likert. A veces también denominada escala de satisfacción, esta escala consiste generalmente en múltiples opciones para las preguntas. Las opciones oscilan generalmente entre 5 y 7 puntos. Estas opciones van desde un punto extremo de una posible respuesta a otro. En otras palabras, se trata de una amplia gama de posibles respuestas en lugar de sólo binario blanco y negrorespuestas.

Por ejemplo, una escala Likert de rendimiento puede ser excelente, buena, aceptable, mala u horrible. La concordancia de una afirmación puede ser muy de acuerdo, de acuerdo, algo de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, algo en desacuerdo, en desacuerdo o muy en desacuerdo. Al analizar los datos de una encuesta, todas estas escalas pueden utilizarse para obtener una visión más clara.imagen en lugar de opciones binarias como buen o mal rendimiento, agradable o desagradable, etc. Como resultado, nos permite descubrir más grados de opinión u opciones. Además, ayuda a señalar áreas concretas que necesitan mejorar.

Procedimiento paso a paso para analizar datos de escala Likert en Excel

Ahora nos centraremos en cómo analizar los datos de la Escala Likert en Excel. Para cualquier encuesta, vamos a tener que rellenar un formulario en primer lugar. A continuación, categorizar nuestros datos en forma de un conjunto de datos. Después de eso, vamos a pasar a las diferentes partes del análisis. Para esta demostración, vamos a hacer un gráfico de datos de Escala Likert para las encuestas a los clientes sobre el grado de satisfacción con ciertos productos y analizarlosen Excel.

Paso 1: Crear formulario de encuesta y crear conjunto de datos

En primer lugar, tenemos que recopilar datos de los participantes o clientes. Por supuesto, puedes recopilar datos manualmente repasando cada cliente. Pero muchas herramientas de encuestas en línea facilitan mucho el trabajo. Por ejemplo, hemos creado la siguiente encuesta con la ayuda de Google Forms.

Ahora reúne todos los datos y organízalos. En consecuencia, rellena las respuestas en Excel para hacer un conjunto de datos factible. Un conjunto de datos de muestra de 12 personas que participan en la encuesta tendrá este aspecto.

En este momento, estamos listos para analizar los datos de la escala Likert en Excel.

Paso 2: Contar las respuestas en blanco y no en blanco de los datos de la escala de Likert

Lo primero que hay que hacer al analizar los datos de una escala Likert en Excel es encontrar los datos en blanco y los que no están en blanco en el conjunto de datos. Suele ser habitual que la gente se salte preguntas en las encuestas. Al analizar todo el grupo, estos valores en blanco pueden cambiar el resultado de determinados parámetros. Para ello, debemos dar prioridad al recuento de los valores en blanco en el conjunto de datos para determinados parámetros, (o en este caso,preguntas).

Vamos a necesitar el COUNTA y COUTBLANK para hacerlo. Y con la ayuda de la función SUMA Siga estos pasos para contar los valores en blanco y no en blanco en el conjunto de datos de escala Likert.

• En primer lugar, seleccione la celda C18 y escribe la siguiente fórmula.

=COUNTA(C5:C16)

• A continuación, pulse Entre en del teclado. Como resultado, tendrá el número total de personas que han respondido a la pregunta del producto 1.

• A continuación, vuelva a seleccionar la celda. Ahora haga clic y arrastre el icono de asa de relleno a la derecha de la fila para rellenar la fórmula del resto de las celdas.

• Seleccione ahora la celda C19 y escribe esta fórmula.

=COUNTBLANK(C5:C16)

• Después pulse Entre en en su teclado y tendrá el número total de valores en blanco en los cuestionarios del producto 1.

• A continuación, seleccione de nuevo la celda y haga clic y arrastre el icono de asa de relleno hasta el final de la fila para rellenar el resto de las celdas con esta fórmula.

• A continuación, seleccione la celda C20 y escribe la siguiente fórmula en la celda.

=SUMA(C18:C19)

• Tras pulsar Entre en tendrá el número total de participantes en la encuesta.

• A continuación, haga clic y arrastre el icono de asa de relleno hasta el final de la fila para reproducir la fórmula en cada celda.

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Paso 3: Contar todos los comentarios del conjunto de datos

En este momento, vamos a contar todos los comentarios individuales de la encuesta. Es decir, cuántas personas estaban satisfechas, o insatisfechas, o que caían en otras categorías para cada uno de los productos. Similar al paso anterior, vamos a necesitar la función SUMA También necesitamos la ayuda de la función COUNTIF Siga los pasos para contar todos los comentarios de los datos de la escala Likert.

• En primer lugar, vamos a congelar el conjunto de datos que ayuda a ver el conjunto de datos y todos los gráficos a continuación. Para ello, seleccione la fila después de donde terminó el conjunto de datos. Puede hacerlo seleccionando el encabezado de la fila de la izquierda de la hoja de cálculo.

• A continuación, vaya al Ver de la cinta de opciones y seleccione Paneles de congelación del Windows grupo.
• A continuación, seleccione Paneles de congelación en el menú desplegable.

• Ahora desplácese hasta la parte inferior de la hoja, seleccione la celda C22, y escribe la siguiente fórmula.

=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)

• Tras pulsar Entre en tendrá el número total de personas que están "Muy insatisfechas" con el primer producto.

• Ahora selecciona de nuevo la celda y haz clic y arrastra el icono del tirador de relleno hasta el final de la columna para rellenar el resto de las celdas con esta fórmula.

• Mientras el rango está seleccionado, haz clic y arrastra el icono del tirador de relleno situado a la izquierda del gráfico para rellenar el resto de las celdas con la fórmula de sus respectivas celdas.

• Para contar el total de personas que han respondido a cada producto, seleccione la celda C27 y escribe la siguiente fórmula.

=SUMA(C22:C26)

• Tras pulsar Entre en tendrá el número total de personas que han respondido a la pregunta del primer producto.

• A continuación, haga clic y arrastre el icono de asa de relleno hasta el final de la fila para replicar la fórmula en el resto de las celdas.

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Paso 4: Calcular el porcentaje de cada respuesta

Ahora, vamos a calcular cuántas de las personas estaban satisfechas/insatisfechas y cómo de satisfechas/insatisfechas estaban con un producto en particular. De forma similar a los pasos anteriores, vamos a necesitar la función SUMA para ello. Siga estos pasos.

• En primer lugar, seleccione la celda C29 y escribe la siguiente fórmula.

=C22/C$27

• Tras pulsar Entre en tendrá la proporción del total de personas que quedaron muy insatisfechas con el producto.

• A continuación, vuelve a seleccionar la celda y haz clic y arrastra el icono del tirador de relleno hasta el final de la columna para rellenar el resto de las celdas con esta fórmula.

• Mientras el rango está seleccionado, haga clic y arrastre el icono del tirador de relleno a la derecha del gráfico para replicar la fórmula para el resto de las celdas.

• Seleccione ahora la gama C29:H33 e ir a la Inicio a continuación, seleccione % del Número grupo.

Tendrás todos los ratios en formato de porcentaje.

• Para validar los datos, seleccione la celda C34 y escribe la siguiente fórmula.

=SUMA(C29:C33)

• Tras pulsar Entre en deberías obtener el 100% como valor.

• Ahora selecciona de nuevo la celda y haz clic y arrastra el icono del tirador de relleno hasta el final de la fila para rellenar el resto de las celdas con la fórmula.

Paso 5: Elaborar un informe sobre el análisis de la escala Likert

En este paso, vamos a hacer un informe del análisis de los datos de la escala Likert en Excel. Vamos a representar los datos recién creados en una nueva hoja de cálculo en forma de informe. Esto hará que el análisis y el resumen sean mucho más fáciles para una persona ajena.

• Para ello, en primer lugar, seleccione el intervalo B4:H4 y cópialo en el portapapeles.
• Ahora ve a la nueva hoja de cálculo y haz clic con el botón derecho del ratón en la celda en la que quieras iniciar el informe (nosotros hemos seleccionado la celda B4 aquí) y haga clic en Pegado especial del menú contextual.

• Luego, en el Pegado especial marque la casilla Transponer .

• Tras hacer clic en OK tendrá el rango pegado verticalmente.

• Ahora cambia el nombre del valor de la celda B4 que parece más apropiado con el informe.

• De forma similar, vuelva a la hoja de la escala Likert, seleccione el rango B29:H33 y cópialo.

• A continuación, desplácese a la hoja de informe, seleccione la celda B5 y haz clic con el botón derecho del ratón.
• A continuación, seleccione Pegado especial del menú contextual.

• A continuación, compruebe Valores y Transponer opciones en el Pegado especial caja.

• Ahora haga clic en OK y tendrás algo parecido a esto.

• Ahora formatea las celdas para convertirlas en % valor yendo a Inicio y seleccionando % del Número grupo.

• Finalmente, tendrá un informe con el siguiente aspecto.

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Paso 6: Generar informe final con gráficos

Para que el informe sea más presentable, vamos a añadirle un gráfico. Siga estos pasos para crear un gráfico a partir del informe recién creado en el paso anterior.

• En primer lugar, seleccione el intervalo B4:G10 .
• A continuación, vaya al Inserte de la cinta de opciones y seleccione Gráficos recomendados del Gráficos grupo.

• Después, en el Insertar gráfico seleccione la casilla Todos los gráficos y seleccione el tipo de gráfico que desea en la parte izquierda del cuadro y, a continuación, el gráfico específico en la parte derecha del cuadro. A continuación, haga clic en OK .

• Como resultado, aparecerá un gráfico en la hoja de cálculo.

• Finalmente, tras algunas modificaciones, el gráfico tendrá un aspecto similar al siguiente.

Conclusión

Así que estos fueron los pasos que podemos seguir para analizar los datos de la Escala Likert en Excel. Con suerte, usted será capaz de analizar sus datos de la Escala Likert a partir de los conocimientos que ha reunido. Espero que haya encontrado esta guía útil e informativa. Si tiene alguna pregunta o sugerencia, háganoslo saber en los comentarios a continuación.

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