Thang đo Likert đã trở nên khá phổ biến như một thang đo khảo sát trái ngược với thang đo nhị phân. Điều này tạo ra sự linh hoạt cho người trả lời và hiểu rõ hơn về dữ liệu được thu thập trên một nhóm người. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tập trung vào cách phân tích dữ liệu Thang đo Likert được thu thập từ các khảo sát trong Excel.

Tải xuống Sổ làm việc Thực hành

Bạn có thể tải xuống sổ làm việc có chứa tập dữ liệu và báo cáo được sử dụng để trình diễn từ liên kết bên dưới. Tải xuống và tự mình thử trong khi xem qua bài viết.

Phân tích dữ liệu thang đo Likert.xlsx

Thang đo Likert là gì?

Thang đo Likert được đặt tên theo người tạo ra nó là Rensis Likert. Đôi khi còn được gọi là thang đo mức độ hài lòng, thang đo này thường bao gồm nhiều lựa chọn cho các câu hỏi. Các lựa chọn thường dao động từ 5 đến 7 điểm. Các tùy chọn này bao gồm từ một điểm cực đoan của một câu trả lời có thể đến một câu trả lời khác. Nói cách khác, đó là một loạt các câu trả lời có thể có thay vì chỉ có các câu trả lời nhị phân đen trắng.

Các tùy chọn Thang đo Likert cũng có thể có nhiều dạng. Ví dụ: Thang đo Likert hiệu suất có thể là xuất sắc, tốt, ổn, tệ hoặc tệ. Tính dễ chịu của một phát biểu có thể là rất dễ chịu, dễ chịu, hơi dễ chịu, không dễ chịu cũng không khó chịu, hơi khó chịu, khó chịu, hoặc rất khó chịu. Trong khi phân tích dữ liệu khảo sát, tất cả các thang đo này có thểđược sử dụng để có một bức tranh rõ ràng hơn thay vì các tùy chọn nhị phân như hoạt động tốt hay kém, dễ chịu hay khó chịu, v.v. Kết quả là, nó cho phép chúng tôi khám phá nhiều mức độ quan điểm hoặc tùy chọn hơn. Ngoài ra, nó còn giúp xác định các khu vực cụ thể cần cải thiện.

Quy trình từng bước để phân tích dữ liệu thang đo Likert trong Excel

Bây giờ chúng ta sẽ tập trung vào cách phân tích dữ liệu thang đo Likert trong Excel. Đối với bất kỳ cuộc khảo sát nào, trước tiên chúng tôi sẽ cần điền vào biểu mẫu. Sau đó, phân loại dữ liệu của chúng tôi thành một dạng tập dữ liệu. Sau đó, chúng ta sẽ chuyển sang các phần khác nhau của phân tích. Đối với phần minh họa này, chúng ta sẽ tạo biểu đồ dữ liệu Thang đo Likert để khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với một số sản phẩm nhất định và phân tích chúng trong Excel.

Bước 1: Tạo Biểu mẫu Khảo sát và Tạo Tập dữ liệu

Đầu tiên, chúng tôi cần thu thập dữ liệu từ những người tham gia hoặc khách hàng. Tất nhiên, bạn có thể thu thập dữ liệu theo cách thủ công bằng cách xem qua mọi khách hàng. Nhưng nhiều công cụ khảo sát trực tuyến giúp công việc trở nên dễ dàng hơn. Ví dụ: chúng tôi đã tạo bản khảo sát sau với sự trợ giúp của Google Biểu mẫu.

Bây giờ hãy thu thập tất cả dữ liệu và sắp xếp chúng. Theo đó, hãy điền các câu trả lời vào Excel để tạo một tập dữ liệu khả thi. Tập dữ liệu mẫu gồm 12 người tham gia khảo sát sẽ có dạng như sau.

Ngay bây giờ, chúng ta nên phân tích dữ liệu Thang đo Likert trong Excel.

Bước 2: Đếm ô trống vàPhản hồi không trống của dữ liệu thang đo Likert

Điều đầu tiên cần làm khi phân tích dữ liệu thang đo Likert trong Excel là tìm dữ liệu trống và không trống trong tập dữ liệu. Mọi người thường bỏ qua các câu hỏi trong các cuộc khảo sát. Trong khi phân tích toàn bộ nhóm, các giá trị trống này có thể thay đổi kết quả đối với một số tham số nhất định. Vì vậy, chúng ta nên ưu tiên đếm các giá trị trống trong tập dữ liệu cho các tham số cụ thể (hoặc trong trường hợp này là các câu hỏi).

Chúng ta sẽ cần COUNTA và COUTBLANK để làm điều đó. Và với sự trợ giúp của hàm SUM , chúng ta sẽ tính tổng số người tham gia. Thực hiện theo các bước sau để đếm các giá trị trống và không trống trong Bộ dữ liệu thang đo Likert.

• Đầu tiên, chọn ô C18 và viết công thức sau.

=COUNTA(C5:C16)

• Sau đó, nhấn Enter trên bàn phím của bạn. Kết quả là bạn sẽ có tổng số người đã trả lời câu hỏi cho sản phẩm 1.

• Sau đó chọn lại ô. Giờ hãy nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền ở bên phải của hàng để điền công thức cho các ô còn lại.

• Bây giờ hãy chọn ô C19 và viết ra công thức này.

=COUNTBLANK(C5:C16)

• Sau đó, nhấn Enter trên bàn phím của bạn và bạn sẽ có tổng số ô trốngcác giá trị trong bảng câu hỏi cho sản phẩm 1.

• Sau đó, chọn lại ô rồi nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào cuối hàng để điền loại bỏ các ô còn lại bằng công thức này.

• Tiếp theo, chọn ô C20 và viết công thức sau vào ô ô.

=SUM(C18:C19)

• Sau khi nhấn Enter , bạn sẽ có tổng số người tham gia khảo sát.

• Bây giờ hãy chọn lại ô. Sau đó nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào cuối hàng để sao chép công thức cho từng ô.

Đọc thêm: Cách phân tích định tính Dữ liệu từ Bảng câu hỏi trong Excel

Bước 3: Đếm tất cả phản hồi từ tập dữ liệu

Ngay lúc này, chúng tôi sẽ đếm tất cả phản hồi riêng lẻ từ cuộc khảo sát. Đó là số lượng người hài lòng, không hài lòng hoặc thuộc các loại khác đối với từng sản phẩm. Tương tự như bước trước, chúng ta sẽ cần hàm SUM cho việc này. Chúng tôi cũng cần sự trợ giúp của hàm COUNTIF . Làm theo các bước để đếm tất cả phản hồi từ dữ liệu thang đo Likert.

• Trước tiên, hãy đóng băng tập dữ liệu giúp xem tập dữ liệu và tất cả các biểu đồ bên dưới. Đối với điều đó, hãy chọn hàng sau khi tập dữ liệu kết thúc. Bạn có thể làm điều đó bằng cách chọn tiêu đề hàng từ bên trái củabảng tính.

• Sau đó chuyển đến tab Chế độ xem trên dải băng của bạn và chọn Ngăn cố định từ Nhóm Windows.
• Sau đó, chọn Ngăn Cố định từ menu thả xuống.

• Bây giờ hãy cuộn xuống cuối trang tính, chọn ô C22, và viết công thức sau.

=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)

• Sau khi nhấn Enter bạn sẽ có tổng số người “Rất không hài lòng” với sản phẩm đầu tiên.

• Bây giờ, chọn lại ô và nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào cuối cột để điền vào các ô còn lại với biểu tượng này công thức.

• Trong khi phạm vi được chọn, hãy nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào bên trái của biểu đồ để điền vào các ô còn lại với công thức cho các ô tương ứng.

• Để đếm tổng số người đã phản hồi cho từng sản phẩm, hãy chọn ô C27 và viết làm wn công thức sau.

=SUM(C22:C26)

• Sau khi nhấn Nhập , bạn sẽ có tổng số người đã trả lời câu hỏi của sản phẩm đầu tiên.

• Bây giờ hãy chọn lại ô. Sau đó, nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào cuối hàng để sao chép công thức cho các ô còn lại.

Đọc thêm: Cách thực hiệnđể phân tích dữ liệu văn bản trong Excel (5 cách phù hợp)

Các bài đọc tương tự

• Cách phân tích các tập dữ liệu lớn trong Excel (6 Phương pháp hiệu quả)
• Phân tích dữ liệu trong Excel bằng bảng tổng hợp (9 ví dụ phù hợp)
• Cách phân tích dữ liệu theo tỷ lệ thời gian trong Excel (với Các bước đơn giản)

Bước 4: Tính tỷ lệ phần trăm của mỗi phản hồi

Bây giờ, hãy tính xem có bao nhiêu người hài lòng/không hài lòng và mức độ hài lòng/không hài lòng của họ với một sản phẩm cụ thể. Tương tự như các bước trước, chúng ta sẽ cần hàm SUM cho việc này. Làm theo các bước sau.

• Đầu tiên, chọn ô C29 và viết công thức sau.

=C22/C$27

• Sau khi nhấn Enter bạn sẽ có tỷ lệ trên tổng số người rất không hài lòng với sản phẩm.

• Sau đó, chọn lại ô rồi nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào cuối cột để điền công thức này vào các ô còn lại.

• Trong khi chọn phạm vi, hãy nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào bên phải của biểu đồ để sao chép công thức cho các ô còn lại.

• Bây giờ hãy chọn phạm vi C29:H33 và chuyển đến tab Trang chủ trên dải băng của bạn. Sau đó chọn % từ nhóm Số .

Bạn sẽ có tất cả các tỷ lệ trong mộtđịnh dạng phần trăm.

• Để xác thực dữ liệu, hãy chọn ô C34 và viết công thức sau.

=SUM(C29:C33)

• Sau khi nhấn Enter bạn sẽ nhận được 100% giá trị.

• Bây giờ chọn lại ô và nhấp và kéo biểu tượng núm điều khiển điền vào cuối hàng để điền công thức vào các ô còn lại .

Bước 5: Lập Báo cáo Phân tích Thang đo Likert

Ở bước này, chúng ta sẽ lập báo cáo về dữ liệu Thang đo Likert phân tích trong excel. Chúng tôi sẽ trình bày dữ liệu mới được tạo trong một bảng tính mới theo cách giống như báo cáo. Điều này sẽ làm cho việc phân tích và tóm tắt trở nên dễ dàng hơn rất nhiều đối với người ngoài cuộc.

• Để làm điều đó, trước tiên, hãy chọn dải ô B4:H4 và sao chép dải ô đó vào khay nhớ tạm.
• Bây giờ, hãy chuyển đến bảng tính mới và nhấp chuột phải vào ô bạn muốn bắt đầu báo cáo (chúng tôi đã chọn ô B4 ở đây) và nhấp vào Dán Đặc biệt từ menu ngữ cảnh.

• Sau đó, trong hộp Dán Đặc biệt , hãy chọn Chuyển đổi .

• Sau khi nhấp vào OK , bạn sẽ có phạm vi được dán theo chiều dọc.

• Bây giờ hãy đổi tên giá trị trong ô B4 cho phù hợp hơn với báo cáo.

• Tương tự, quay lại bảng tỷ lệ Likert, chọn khoảng B29:H33 và sao chép nó.

• Sau đó di chuyển đến trang tính báo cáo, chọn ô B5 và nhấp chuột phải vào nó.
• Tiếp theo, chọn Dán đặc biệt từ menu ngữ cảnh.

• Sau đó, hãy chọn các tùy chọn Giá trị và Chuyển đổi trong hộp Dán đặc biệt .

• Bây giờ hãy nhấp vào OK và bạn sẽ thấy nó trông như thế này.

• Bây giờ hãy định dạng các ô để biến nó thành giá trị % bằng cách chuyển đến tab Trang chủ và chọn % từ nhóm Số .

• Cuối cùng, bạn sẽ có một báo cáo như thế này.

Đọc thêm : [Đã sửa:] Phân tích dữ liệu không hiển thị trong Excel (2 giải pháp hiệu quả)

Bước 6: Tạo báo cáo cuối cùng với biểu đồ

Để làm cho báo cáo dễ nhìn hơn, hãy thêm một biểu đồ với nó. Thực hiện theo các bước sau để tạo biểu đồ từ báo cáo mới tạo ở bước trước.

• Đầu tiên, chọn phạm vi B4:G10 .
• Sau đó, tiếp tục đến tab Chèn trên dải băng của bạn và chọn Biểu đồ được đề xuất từ nhóm Biểu đồ .

• Sau đó, trong hộp Chèn biểu đồ , hãy chọn tab Tất cả biểu đồ và chọn loại biểu đồ bạn muốn từ phía bên trái của hộp, sau đó chọn loại biểu đồ cụ thể đồ thị từ bên phải của hộp. Sau đó nhấp vào OK .

• Là mộtkết quả, một biểu đồ sẽ bật lên trên bảng tính.

• Cuối cùng, sau một số sửa đổi, biểu đồ sẽ trông như thế này.

Kết luận

Vì vậy, đây là các bước chúng ta có thể thực hiện để phân tích dữ liệu Thang đo Likert trong Excel. Hy vọng rằng bạn sẽ có thể phân tích dữ liệu Thang đo Likert của mình từ kiến ​​thức bạn đã thu thập được. Tôi hy vọng bạn tìm thấy hướng dẫn này hữu ích và nhiều thông tin. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới.

Để biết thêm hướng dẫn từng bước và chi tiết khác như thế này, hãy truy cập Exceldemy.com .